Intelcom (Dragonfly hors Québec) publie trois niveaux de service pour ses clients expéditeurs : Standard en 2 à 7 jours, Express lendemain en 1 jour et Express même jour le jour même, réservé à l'injection directe. C'est le marchand qui choisit le niveau; la page de suivi Intelcom donne la date qui s'applique à votre colis.
Les délais publiés par Intelcom
| Niveau de service | Délai publié | Remarque |
|---|---|---|
| Standard | 2 à 7 jours | Fourchette publiée par Intelcom |
| Express lendemain | 1 jour | Service du lendemain |
| Express même jour | Le jour même | Injection directe seulement |
Ce sont les niveaux qu'Intelcom offre à ses clients expéditeurs. Les pages publiques d'Intelcom n'indiquent pas lequel s'applique à votre colis : c'est le marchand qui le sait.
Qui choisit le délai : le marchand
Intelcom se décrit comme une entreprise de logistique du dernier kilomètre. Ses clients sont les expéditeurs : ce sont eux qui choisissent le niveau de service. Si vous avez commandé en ligne, la date promise par le marchand et le suivi Intelcom sont les deux repères à comparer.
Hors Québec et à l'international, l'entreprise utilise le nom Dragonfly; au Québec, elle garde le nom Intelcom. Les deux noms peuvent coexister un certain temps sur les courriels et les véhicules. Un colis Dragonfly suit donc les mêmes délais qu'un colis Intelcom.
Ce qui peut allonger le délai
- Livraison reportée : porte inaccessible, tournée non terminée, aucun endroit sûr ou colis introuvable. Intelcom retente le jour ouvrable suivant.
- Météo ou état des routes : Intelcom envoie un courriel avec la nouvelle date dès que le colis reprend la route.
- Horaire du livreur : l'estimation du jour suit sa tournée et peut glisser s'il prend du retard.
- Changement d'adresse demandé au service à la clientèle : Intelcom avertit qu'une modification manuelle peut retarder la livraison.
La livraison elle-même se fait dans une plage horaire publiée chaque jour de la semaine; voyez notre article sur les heures de livraison Intelcom pour le détail.
Quand le suivi ne répond pas
Intelcom ne donne pas de délai fixe par colis : sa page de suivi est la source à jour, et le service à la clientèle voit la même information. Si le suivi affiche une erreur, Intelcom donne trois causes possibles :
- L'expéditeur n'a pas encore transmis l'information du colis à Intelcom.
- Le numéro saisi ne commence pas par une série de lettres suivie d'une série de chiffres.
- Le numéro de suivi date de plus de trois mois.
Que faire pour estimer votre date
- Repérez le numéro de suivi dans le courriel d'expédition du marchand ou sur son site.
- Si le suivi est vide, attendez que le marchand transmette l'information avant de conclure à une perte.
- Comparez la date promise par le marchand avec le dernier statut Intelcom.
- Après « Livraison reportée », comptez la tentative du jour ouvrable suivant.
- Pour expédier vous-même un colis, comparez les transporteurs offerts pour votre trajet.
Sources officielles