Postes Canada prévoit une couverture de responsabilité selon le service. Les services américains et internationaux documentés incluent jusqu’à 100 $ CA, sauf Petit paquet. La valeur déclarée ne garantit pas le remboursement. Vérifiez l’admissibilité, les plafonds, l’emballage, les exclusions et le délai de réclamation du service acheté.
Ce que couvre Postes Canada
La plupart des services de colis Postes Canada incluent une couverture de base contre la perte ou les dommages, avec une limite par défaut. Au-delà, vous payez pour une couverture additionnelle selon la valeur déclarée de votre contenu. Les exclusions habituelles s'appliquent (articles interdits, emballage inadéquat, certaines catégories de marchandises).
| Élément | Comment ça marche |
|---|---|
| Couverture incluse | Souvent jusqu'à un montant de base (ex. 100 $) sur plusieurs services |
| Couverture additionnelle | Achetée selon la valeur déclarée, par tranche |
| Valeur déclarée | Fixe le plafond d'indemnisation — pas une garantie automatique |
| Exclusions | Emballage inadéquat, articles interdits, certaines catégories |
Valeur déclarée vs assurance
Ce sont deux choses différentes. La valeur déclarée indique au transporteur combien vaut le contenu et fixe le montant maximal qu'il pourrait rembourser. L'assurance (couverture) est ce qui rend ce montant réclamable en cas de perte ou de dommage, sous réserve des conditions. Déclarer une valeur sans couverture suffisante peut limiter votre indemnisation.
Comment faire une réclamation
- Conservez le reçu et le numéro de repérage.
- Gardez une preuve de la valeur (facture, reçu d'achat).
- Conservez l'emballage et les photos des dommages.
- Déposez la réclamation dans le délai prévu par le service.
Comparez la couverture ET le prix
La couverture incluse, les limites et le coût de l'assurance additionnelle varient d'un transporteur à l'autre. Pour un envoi de valeur, comparez non seulement le tarif mais aussi ce que chaque transporteur couvre.
Comparez le prix et les conditions de couverture du service choisi. Confirmez qu’une protection supplémentaire a réellement été achetée et conservez la preuve; saisir une valeur douanière ne suffit pas.