UniUni décrit ses services de dernier kilomètre comme allant de la livraison le lendemain jusqu'à 7 jours, selon le service et l'adresse. Le compte commence quand UniUni reçoit le colis, pas à l'achat : UniUni précise ne pouvoir donner une date estimée fiable qu'une fois le colis reçu du marchand. Votre suivi affiche ensuite cette estimation.
Le délai publié par UniUni
Sur son site, UniUni présente une offre qui va de la livraison le lendemain à l'expédition en 7 jours, et indique desservir 80 % du Canada. UniUni ne publie pas de tableau de délais par ville : le délai réel de votre colis dépend du service choisi par l'expéditeur et de l'adresse de livraison, et il s'affiche dans le suivi une fois le colis pris en charge.
Pour une commande en ligne, le temps de traitement chez le marchand vient avant. Tant que le vendeur prépare la commande, le numéro de suivi UniUni peut ne rien montrer : c'est normal selon la FAQ d'UniUni, et ce n'est pas encore du temps de transport.
Ce qui allonge ou raccourcit le délai
| Étape | Ce que UniUni publie |
|---|---|
| Traitement par le marchand | Aucune mise à jour de suivi tant que le vendeur prépare la commande; date estimée fiable seulement après réception du colis par UniUni |
| Dépôt pour Next Day Delivery | Heure limite 12 h (midi) dans les magasins UniUni et les UniUni Points; c'est l'heure du scan qui compte |
| Dépôt pour Standard Delivery | Accepté pendant les heures du magasin |
| Livraison | Du lendemain jusqu'à 7 jours selon le service |
| Tentative manquée | Nouvelle tentative automatique dans les 24 heures |
| Suivi qui ne bouge pas | Prévoir jusqu'à cinq jours ouvrables pour une mise à jour du statut |
Un colis déposé après midi pour Next Day Delivery peut sortir de la fenêtre promise, selon la documentation d'UniUni. Les jours fériés comptent aussi : UniUni publie une liste de jours sans livraison au Canada, détaillée dans notre article sur la livraison la fin de semaine.
Suivre le colis étape par étape
Entrez le numéro sur la page de suivi d'UniUni. Tant qu'UniUni n'a pas reçu le colis, la date affichée ne peut pas être fiable; après la réception, l'estimation reflète le service et l'adresse. Une fois le colis livré, la page de suivi propose une confirmation de livraison avec photo, accessible avec votre code postal.
Que faire selon la situation
- Aucun scan depuis l'achat : la commande est sans doute encore chez le marchand. Vérifiez son statut auprès du vendeur.
- Le suivi ne bouge plus : UniUni demande de prévoir jusqu'à cinq jours ouvrables avant une mise à jour.
- Avis de tentative manquée : une nouvelle tentative est faite automatiquement dans les 24 heures.
- Vous expédiez et voulez le lendemain : déposez avant midi pour Next Day Delivery.
- Vous comparez les délais avant d'expédier : demandez une soumission pour le même colis chez plusieurs transporteurs.
Sources officielles